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Asistencia Financiera y Planes de Pago

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Los asesores financieros de Duke pueden ayudarle a evaluar su elegibilidad para obtener recursos financieros. Existen varios Programas Comunitarios de Asistencia Financiera para ayudarlo a cubrir los costos de atención médica.

Si no es elegible para recibir asistencia financiera, Duke Health ofrece planes de pago sin intereses. Si tiene dificultades para cancelar su factura médica, puede realizar un plan de pago sin intereses en My Duke Health (Duke MyChart).

El Programa de Asistencia Financiera de Duke University Health System (DUHS) también está disponible para los pacientes que sean elegibles, de conformidad a las Pautas Federales de Definición de la Pobreza. Puede Descargar una solicitud en Inglés o en Español (PDF, 172 KB) y enviarla por correo postal, fax o correo electrónico.

Duke University Health System (DUHS) ofrece planes de pago sin intereses, hasta por seis años, dependiendo del monto que le adeude a las diferentes entidades de Duke Health. La siguiente tabla muestra la cantidad máxima de tiempo que puede tomarse para cancelar su deuda, según el saldo adeudado.

Saldo Adeudado (Todas las Entidades de Duke Health) 

Término Máximo=

Hasta $2,000

12 meses

De $2,000 a $5,000

24 meses

De $5,001 a $7,500

36 meses

De $7,501 a $10,000

48 meses

Por encima de $10,000

72 meses

Puede establecer un plan de pago en cualquier momento, por medio de su cuenta de Duke MyChart. Si necesita asistencia, puede comunicarse con el departamento de servicio al cliente  al 919-620-4555 (llamada local) o al 800-782-6945 (sin ningún costo) de 8:00 am a 5:00 pm, los lunes, martes, miércoles y viernes o de 8:00 am a 4:00 pm los jueves.

Si está recibiendo tratamiento médico en cualquier clínica del Complejo Hospitalario y tiene dificultades para cubrir los costos del mismo, puede ser elegible para recibir nuestros servicios a menor costo, de acuerdo a nuestras Políticas de Asistencia Financiera. Estas políticas se extienden a todas las clínicas y hospitales de Duke University Health System (DUHS), así como a nuestros asociados, tales como Durham Emergency Physicians y Durham Radiology Associates, Inc.

¿Cuáles Servicios son elegibles?

Si recibe servicios médicamente necesarios, para prevenir algún problema de salud, puede ser elegible para recibir asistencia financiera. Los Servicios de emergencia o de atención inmediata, cubiertos por nuestro programa de asistencia financiera incluyen:  

  • Atención prestada en un Departamento de Emergencia del DUHS
  • Atención a pacientes hospitalizados (que deban pasar la noche) en instalaciones del DUHS
  • Tratamientos de seguimiento a los servicios recibidos a través de un departamento de emergencias

Los servicios de trasplante, tratamientos experimentales o electivos, no son elegibles para recibir ningún descuento, por medio de nuestros programas de asistencia financiera.

Según la manera en que los ingresos de su hogar se comparen con el último Nivel de Pobreza Federal, puede recibir un descuento de hasta el 100%.

Si después de la cobertura realizada por su seguro médico, tiene que pagar, de su bolsillo, altas sumas de dinero, puede ser elegible para recibir asistencia financiera.  La elegibilidad está basada en su capacidad para cubrir gastos básicos de subsistencia y cada caso se evalúa de manera individual. 
La asistencia financiera podría también ser aprobada en las siguientes situaciones:

  • Cuando al momento de fallecer, el paciente deje un patrimonio de valor limitado
  • Para aquellos pacientes con saldos pendientes, que se hallan sometido a un proceso de liquidación, de conformidad a la figura de Bancarota, Capítulo 7 o 13 
  • Para aquellos pacientes que reciban atención especializada, a través de Project Access
  • Para aquellos pacientes que hayan comunicado la imposibilidad de pagar en la farmacia de Duke, los medicamentos ambulatorios recetados

Se evaluará si el saldo de los pacientes es elegible para recibir Asistencia Financiera, teniendo en cuenta el número de miembros de la familia y los ingresos del hogar, en relación con las Pautas Federales de Definición de la Pobreza.

  • Por ejemplo, si el grupo familiar está conformado por 3 personas y tienen un ingreso anual de $56,000, le aprobarán un descuento del 90%, en aquellos saldos elegibles.
% Pobreza Pautas 200% 225% 250% 275% 300%
Descuento Otorgado 100% de Descuento 90% de Descuento 80% de Descuento 70% de Descuento 65% de Descuento
Miembros del Hogar Nivel de Pobreza Ingreso          
1 $15,060 $30,120 $33,885 $37,650 $41,415 $45,180
2 $20,440 $40,880 $45,990 $51,100 $56,210 $61,320
3 $25,820 $51,640 $58,095 $64,550 $71,005 $77,460
4 $31,200 $62,400 $70,200 $78,000 $85,800 $93,600
5 $36,580 $73,160 $82,305 $91,450 $100,595 $109,740
6 $41,960 $83,920 $94,410 $104,900 $115,390 $125,880
7 $47,340 $94,680 $106,515 $118,350 $130,185 $142,020
8 $52,720 $105,440 $118,620 $131,800 $144,980 $158,160
9 $58,100 $116,200 $130,725 $145,250 $159,775 $174,300
10 $63,480 $126,960 $142,830 $158,700 $174,570 $190,440

Si recibe servicios de atención médica en el Departamento de Emergencias o no cuenta con un seguro médico y recibe servicios sanitarios en una clínica comunitaria, como lo es el Centro de Salud Comunitario Lincoln, no es necesario que solicite asistencia financiera.

Al momento de atenderlo, verificaremos si es elegible para solicitar asistencia financiera. Durante su visita, nuestros consejeros financieros le darán información sobre otros tipos de formularios externos de asistencia financiera, tales como los formularios de Medicaid o de los programas de atención para personas con Cáncer o que hayan sido víctimas de un crimen. 

Si no puede acceder a ningún programa de asistencia financiera externo, automáticamente le daremos un descuento, con base en el nivel de ingreso declarado. Para ser elegible, es posible que necesite aportar documentos tales como un recibo de salarios, el formulario W-2 u otra clase de documentos relacionados con su ingreso. Si no puede suministrar dicha información, es posible que no reciba asistencia financiera.

Para más información, por favor, consulte el formulario de solicitud, el resumen sobre el programa de asistencia financiera y la política de asistencia financiera del Hospital Universitario de Duke. Descargue aquí los documentos:

Al momento de registrarse en alguna clínica de Duke Health o al ingresar al hospital, puede solicitar copias impresas de nuestros programas de asistencia financiera o una solicitud de la misma. Las solicitudes debidamente completadas pueden ser enviadas al Departamento de Gestión de Ingresos de los Pacientes (PRMO por sus siglas en inglés) de la siguiente manera:

  • Fax: 919-620-1241
  • Correo Postal: Duke Patient Revenue Management Organization (PRMO), PO Box 110566, Durham, NC 27709
  • Correo electrónico: prmoselfpayreimb@dm.duke.edu (Esta opción es únicamente para radicar una solicitud. Nuestro departamento, PRMO, no acepta o responde las preguntas enviadas a este correo electrónico).

Para obtener la información total de los programas de Asistencia Financiera del Hospital Universitario de Duke respecto a las Políticas de Cobro de Desembolsos Personales, envíe una solicitud por escrito a:

Duke Patient Revenue Management Organization (PRMO) 
PO Box 110566
Durham, NC 27709

Programas Comunitarios de Asistencia Financiera
En adición a los descuentos de Asistencia Financiera del Hospital Universitario de Duke y de los programas de subvención gubernamental, existen varios
programas comunitarios que podrían servirle de ayuda.

Si tiene preguntas

Si usted solicitó asistencia financiera, tenga en cuenta que el tiempo de tramitación es de 7 semanas. Después de esta fecha, puede consultar el estatus de la solicitud, llamando a nuestra línea de atención al 919-620-4555 (llamada local) o al 1-800-782-6945 (sin ningún costo) de 8:00 am a 5:00 pm los lunes, martes, miércoles y Viernes o de 8:00 am a 4:00 pm los jueves.

Asistencia financiera: Parte de nuestro compromiso con la salud comunitaria

Como Sistema Sanitario sin ánimo de lucro, Duke University Health System está comprometido con el cuidado de nuestros pacientes, la atención de los enfermos y el fortalecimiento de las personas sanas. Honramos nuestro estatus de organización exenta de impuestos, así como nuestra responsabilidad con los condados a los que servimos, mediante varios programas, actividades y asociaciones dirigidas al mejoramiento de la salud de nuestras comunidades. Aquí puede encontrar información sobre la manera cómo participamos en nuestra comunidad.