Preguntas frecuentes sobre monitoreo remoto del estado de salud del paciente

Sí. Si no tiene una cuenta activa de My Duke Health (anteriormente Duke MyChart), puede registrarse en línea con el código de acceso brindado en su última cita o solicitar un código para crear una cuenta. 

Todos los participantes deben tener un dispositivo móvil que admita la aplicación correspondiente para su equipo de monitoreo. La aplicación puede estar disponible en Apple App Store o Google Play Store.

Para acceder a su cuenta de My Duke Health, descargará la aplicación My Duke Health desde la Apple App Store o Google Play Store. También deberá descargar una aplicación móvil que corresponda al fabricante de su dispositivo (por ejemplo, Qardio Heart Health). Se requerirá una cuenta separada para usar la aplicación de un dispositivo de manera que sus datos se puedan almacenar y compartir con los proveedores.

Si el fabricante de su dispositivo crea una aplicación compatible con tablets, puede usarla en lugar de un teléfono inteligente. Si tiene problemas para usar una tablet en lugar de su teléfono móvil, llame a nuestro personal de soporte al (919) 684-1598.

Sí. Una vez que haya configurado su dispositivo, descargue la aplicación del dispositivo y vincule la cuenta de su dispositivo a Duke, su proveedor podrá ver estos datos. Las instrucciones se encuentran en su guía para pacientes.

No. Su proveedor revisará cualquier información que usted rastree como propia. El uso de su dispositivo para recopilar información de otra persona podría hacer que su proveedor malinterprete estos datos.

Su dispositivo vendrá con una guía de inicio rápido o un manual de usuario con un proceso paso a paso para el emparejamiento de Bluetooth. Si ya no tiene esta información, le recomendamos que busque la marca y el modelo de su dispositivo en línea para encontrar una guía de usuario digital. Puede llamar a nuestro personal de soporte para obtener ayuda adicional.

A veces hay un retraso en la recepción de información por parte de la aplicación. Recomendamos primero darle más tiempo o buscar un botón de sincronización en su aplicación. También puede intentar cerrar la aplicación y volver a abrirla. Si aún tiene problemas para sincronizar su dispositivo y aplicación, llame a nuestro personal de soporte.

Inicie sesión en My Duke Health y seleccione el enlace "Mensajes" (Messages) en la barra de navegación superior. Deberá localizar el mensaje más reciente de su equipo de atención sobre su dispositivo. En ese mensaje, verá un enlace que usó para conectar la cuenta de su dispositivo a Duke. Haga clic en ese enlace y se le dirigirá a un sitio web donde verá una opción de "desconectar" (disconnect) para cada dispositivo conectado.

Llame a Soporte de telesalud de Duke al (919) 684-1598. Es posible que sea elegible para un reemplazo.

Intente reemplazar las baterías (si corresponde) o asegúrese de que el dispositivo esté cargado. Consulte el manual de su dispositivo para conocer otras opciones de solución de problemas. Si necesita más ayuda, llame a nuestro personal de soporte.

No. Si su proveedor Duke le entregó el dispositivo, puede quedárselo.

Puede consultar los términos y condiciones de este programa aquí.